Cuando visité a Warby Parker hace unos meses, habían pasado dos años y medio desde mi último examen de la vista. Sabía que mi nueva receta sería muy diferente de los lentes de contacto que he estado usando. Pero no lo sé. Podría haber estado usando los lentes equivocados.
Durante mi cita, el optometrista pidió ver el paquete de mi contacto actual para escribirme una nueva receta. Saqué el pequeño paquete azul de mi bolso y ella preguntó: "¿Es eso un Hubble?"Parecía asustada.
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Le dije que las muestras del Hubble eran los únicos lentes que había usado que no me secaron los ojos hasta la tarde. También me gusta la comodidad de enviarlos a mi apartamento.
Pareció sorprendida. Me dijo que nunca recomienda el Hubble a sus pacientes, dijo que los lentes están obsoletos y criticó el proceso de validación de la compañía. Aún así, de mala gana me dio una receta.
Le envié al Hubble mi receta actualizada, pero las preocupaciones del optometrista aún me persiguen. Nunca he tenido ningún problema en los ojos, pero tal vez el Hubble es un poco incompleto. Así que decidí investigar un poco y buscar una segunda opinión.
Fundada en 2016, Hubble envía lentes de contacto a los clientes por alrededor de $ 1 por día. La compañía ha recaudado $ 70 millones de inversores con una valoración de alrededor de $ 246 millones, según PitchBook.
En línea, encontré médicos que criticaban las prácticas y técnicas de Hubble.Dr.Ryan Corte de Northlake Eye en Charlotte, NC es uno de ellos. Probó una prueba gratuita del Hubble en febrero de 2018, pero dijo que no podía usarlo por más de un día.
Los puntos principales de Corte eran más o menos los mismos que las dudas de mi optometrista: materiales obsoletos, métodos de verificación cuestionables y preocupaciones sobre la seguridad del paciente. Pero sus comentarios elogiaron la perspicacia comercial de los cofundadores de Hubble. nombre divertido y campaña de marketing sexy”, escribió.
A Colter le preocupa que el Hubble esté tomando atajos y no priorice la salud ocular general de los pacientes. "Si no tiene una visión normal con lentes de contacto", me dijo por teléfono, "puede causar fatiga visual, dolores de cabeza, fatiga y reducir la visión de las personas". calidad de vida en general.”
No solo Colt. La Asociación Estadounidense de Optometría (AOA, por sus siglas en inglés) ha criticado al Hubble por reemplazar lentes genéricos con recetas específicas que no tienen en cuenta condiciones como el astigmatismo, los ojos secos o el tamaño de la córnea.
“Los lentes de contacto no son una panacea”, dijo la Dra. Barbara Horn, presidenta de la AOA.“Hubble parece creer que sus lentes pueden hacerlo, y absolutamente no pueden”.
Informes en publicaciones como The New York Times y Quartz criticaron la forma en que el Hubble verifica las recetas, así como los materiales antiguos utilizados para fabricar los lentes. El Hubble utilizó metafilcon A, un material que se utiliza desde 1986.
Hay mucho debate sobre si los materiales antiguos que usa el Hubble para las lentes son realmente inferiores a los nuevos.
En una declaración a Business Insider, Hubble dijo que no hay evidencia de que las nuevas lentes, que permiten que entre más oxígeno en el ojo, sean más cómodas o funcionen mejor.
Pero me pregunto si existen riesgos graves o a largo plazo por el uso de materiales de lentes obsoletos, o si es más una preferencia personal, como elegir entre el último iPhone y un modelo de dos años que funciona bien.
Hablé con cuatro médicos y ninguno me recomendó el Hubble. Dicen que el material de la lente está desactualizado y que la empresa corre el riesgo de vender lentes de contacto incorrectos a los pacientes.
También revisé más de 100 quejas sobre Hubble que se enviaron a la Comisión Federal de Comercio (FTC). Las quejas reflejan las mismas preocupaciones y mencionan a clientes que recibieron lentes Hubble sin el conocimiento de sus médicos.
Al final, hablé con siete clientes, la mayoría de los cuales dejaron de usar Hubble porque estos contactos les resultaban incómodos.
El Dr. Alan Wegner, de los optometristas Richards and Wegner en Liberty, Missouri, dijo que no usa el Hubble porque la tecnología está obsoleta. “La gente no sale y compra teléfonos plegables viejos”, dijo.
Cuando Corte, un oftalmólogo de Carolina del Norte, pone lentes de contacto a sus pacientes, se asegura de que los lentes estén bien centrados en sus ojos, tengan la curvatura correcta, el diámetro correcto, las dioptrías correctas y que los pacientes se sientan cómodos”. el ajuste es deficiente, puede deslizarse y causar incomodidad”, dice Colter.
Sin embargo, pueden surgir problemas serios si un paciente cambia a una lente que otro médico nunca le ha ajustado.
Si la lente está demasiado apretada, puede provocar complicaciones por la hipoxia de la película lagrimal a la córnea, dijo Corte. La mayoría de los médicos con los que he hablado están preocupados de que las lentes del Hubble no permitan que entre suficiente oxígeno en los ojos.
Descubrí que el oxígeno es esencial para la salud de los ojos. La retina es uno de los tejidos con mayor consumo de oxígeno en el cuerpo humano. En los 13 años que llevo usando lentes de contacto, nunca supe que mis ojos "respirarían".
Cada contacto tiene una tasa de transmisión de oxígeno (OP) o un nivel de tasa de transmisión (Dk). Cuanto mayor sea el número, más oxígeno entra en el ojo. El oxígeno no solo hace que el contacto visual sea cómodo cada vez que lo usa, sino que también ayuda a mantener su ojos sanos con el tiempo.
La Dra. Katie Miller de Envision Eye Care en Rehoboth Beach, Delaware, dijo que no usa lentes del Hubble porque el material no permite que entre suficiente oxígeno en los ojos.
Para verificar las recetas, Hubble llama a los médicos de los clientes a través de mensajes automáticos. Según la "Regla de lentes de contacto" de la FTC, los vendedores deben darles a los médicos 8 horas hábiles para responder a las autorizaciones de recetas. Si los vendedores como Hubble no reciben una respuesta dentro de esas ocho horas, Eres libre de completar la receta.
La FTC ha recibido 109 quejas sobre el Hubble y sus prácticas. La queja más común fue que los médicos no tuvieron la oportunidad de responder los mensajes de voz "robóticos" e "incomprensibles" del Hubble, o no estaban autorizados a verificar, pero más tarde descubrió que sus pacientes habían recibido imágenes del Hubble de todos modos.
Hubble dijo en un comunicado que utiliza mensajes automáticos “en parte para evitar que los agentes de verificación omitan inadvertidamente información que la regla de lentes de contacto requiere que se comunique a los proveedores de atención oftalmológica”.
El presidente de la AOA, Horne, dijo que las llamadas automáticas del Hubble eran difíciles de entender y que algunos médicos no podían escuchar los nombres o los cumpleaños de los pacientes. La AOA está trabajando en un proyecto de ley para prohibir las llamadas automáticas, dijo.
Desde 2017, la AOA ha recibido 176 quejas de médicos sobre llamadas de verificación, el 58 por ciento de las cuales estaban relacionadas con el Hubble, según un comunicado que la AOA envió a la FTC.
Los médicos con los que hablé dijeron que nunca recibieron una comunicación del Hubble para verificar la receta de un paciente.
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El Dr. Jason Kaminski de Vision Source Longmont, Colorado, presentó una queja ante la FTC. Se negó a comentar sobre la queja, pero dijo que en un caso, el Hubble lo reemplazó con lentes y materiales específicos que prescribió para los pacientes. Dijo que nunca autorizó los lentes Hubble, pero sus pacientes los recibieron de todos modos.
Horn tuvo una experiencia similar. Le colocó a una paciente una lente especial para astigmatismo. Unas semanas más tarde, la paciente regresó a la oficina de Horn, angustiada por su visión borrosa.
“Ella le recetó Hubble, y Hubble le dio lentes que eran más o menos los mismos que sus recetas”, dijo Horn.
Si bien algunos clientes de Hubble podían obtener recetas vencidas, otros experimentaban interrupciones en el servicio cuando no se verificaban sus recetas.
No he visto a un oftalmólogo desde agosto de 2016, pero después de que expiró mi receta en 2018, recibí un contacto del Hubble durante casi un año. El Hubble me dijo que revalidó mi receta en diciembre de 2018, aunque el consultorio de mi médico me dijo que no tenía constancia de esa autorización.
El estratega de marca Wade Michael dijo que al comparar el marketing del Hubble con el de Harry y Casper, encontró que el marketing del Hubble era atractivo y elegante. “Creo que sucedió que la calidad terminó por no coincidir con el producto real”.
Michael puede usar cómodamente sus antiguos lentes bisemanales Acuvue Oasys de 6 a. m. a 11 p. m., pero no el Hubble durante períodos prolongados.
“Me di cuenta de que traté de ponérmelos en los ojos lo más tarde posible antes de ir a trabajar”, dijo Michael.“A las cinco o seis de la tarde, estaban súper secos”.
Su nuevo médico le recetó One Day Acuvue Moist, que Michael dijo que marcaba la diferencia entre "día y noche". “Sosteniendo mis lentes en este momento, se siente como agua.Se nota que son muy suaves y muy, muy hidratados, lo que contrasta bastante con el Hubble”.
Cuando Feller se registró por primera vez en el Hubble, dijo que pensaba que serían más fáciles y baratos. “Eso fue antes de que supiera que eran diarios”, dijo Feller.
Su metraje anterior duró todo el día, de 9 a. m. a 10 p. m., pero dijo que el metraje del Hubble solo duró hasta alrededor de las 3 p. en una solución de sal para hacerlos más llevaderos.
Cuando llegó a casa después de un largo viaje en auto, dijo que no podía quitarse los lentes correctos y que sus ojos se enrojecieron e irritaron”. Se sentía horrible.Se sentía como si hubiera un contacto allí.Así que estoy como enloqueciendo en este momento”.
Ella fue al oftalmólogo al día siguiente, y dos médicos examinaron sus ojos pero no pudieron encontrar un punto de contacto. El médico le dijo que el contacto se debe haber caído y se rascó el ojo.
Feller tiró el resto de sus imágenes del Hubble. “Después de eso, me fue imposible volver a ponerlas en mis ojos”, dijo.
Durante tres meses, Eric van der Grieft notó que su telescopio Hubble se estaba secando. Entonces sus ojos estaban amoratados.
“Están empeorando cada vez más para mis ojos”, dijo Vandergrift. Él los usa regularmente todos los días. “De hecho, me los quito antes del final del día porque están secos”.
Tuvo algunos problemas para quitarse los lentes de contacto una noche, pero no notó un hematoma en el ojo derecho hasta la mañana siguiente. Fue a un festival de música con la visión parcialmente borrosa y mencionó al Hubble en un tuit.
“Parte de eso depende de mí”, dijo Vandergrift. “Cuando un producto es barato depende del cliente”.Dijo que toda la experiencia lo hizo tomar su salud aún más en serio.
Usando el Hubble, por lo general tuve unos buenos años con pocos aspectos negativos. No los uso todos los días, pero generalmente cambio de anteojos a lentes de contacto en una semana. Admito que mi caja de Hubble se ha estado acumulando últimamente porque He usado anteojos con más frecuencia de lo habitual desde que comencé a escribir esta publicación.
Hora de publicación: 02-abr-2022
